Idea1 – CRM dla serwisu
Stanowi kluczowe oprogramowanie dla wszystkich firm świadczących usługi serwisowe (Service Management), czy też utrzymujących działy pomocy (Help Desk). Idea 1 jest stale rozwijany, już teraz posiada cechy systemów:
- Help Desk
- przyjmowanie i kompletna historia obsługi zgłoszeń,
- kolejkowanie prac,
- priorytety prac,
- utrzymywanie kontaktu z klientem,
- informowanie poprzez E-mail.
- CRM – dzięki czemu uporządkujesz wszystkie kontakty z klientami.
- Zapisu czasu pracy – dzięki czemu możesz:
- przypisywać problemy i weryfikować skuteczność ich rozwiązywania,
- zlecać zadania i rozliczać z ich efektów,
- dokładnie rozliczać czas przepracowany przez pracowników,
- dokładnie rozliczać czas przepracowany dla klientów.
- Pracy grupowej – dzięki czemu możesz zwiększyć efektywność komunikacji w zespole.
- Bazy wiedzy